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    人工客服推荐知识库设置路径:登录七鱼管理后台

    时间:2021-03-19 21:41 来源:爱衣爱美 编辑:爱衣爱美

    核心提示

    3、开启智能机器人5、机器人知识库机器人知识库可通过excel批量导入,注意点:2、试用版有机器人知识库吗?试用版有机器人,但是由于各行业的业务内容有所差别,为了确保机器人回答的准确度,建议用户在后台自行配置机器人知识库哦。4、机器人知识库的匹配逻辑:5、机器人的问题学习有什么用?6、机器人知识库总储存量是多少?13、机器人无法回答时,自动回复为什么和后台设置的文字不一样?...

    1、机器人接待演示 立刻体验七虾机器人

    2、机器人对话辅助

    在线人工服务环节,机器人依然会手动辨识访客提问,给人工客服推荐知识库中最为匹配的答案。

    3、开启智能机器人

    设置路径:登录七虾管理后台--设置--机器人--接入平台

    4、常驻人工客服入口设置

    设置路径:登录七虾管理后台--设置--机器人--常驻人工客服入口

    5、机器人知识库

    设置路径:登录七虾管理后台--机器人知识库--知识库

    机器人知识库是智能机器人的脑部,如果想要机器人就能帮助你解决绝大多数访客问题,则须要在知识库上将访客可能会问的问题都添加进去。

    机器人知识库可通过excel批量导出,注意点:

    6、机器人聪明绝招

    7、相似词库

    一些和企业自身业务相关的专有名词,对企业来说它们是同一个意思,但机器人并不知晓,例如在个别业务环境下“iphone”和“苹果”都指手机。添加后机器人说明书,机器人会把相像词看做同义词进行语义理解和问题匹配。

    8、问题学习

    将所有访客的咨询问题进行语义剖析和理解(包括机器人会话与人工客服会话)机器人说明书,将语义相同的问题降维在一起,同时筛选掉该企业知识库中现有的问题、去掉脏词和一些无意义的句子,将剩下的问题依照提问次数由高到低推荐给企业,帮助企业不断扩展知识库。

    机器人说明书_人控制机器人的电影_扫地机器人福玛特说明

    常见问题

    1、机器人知识库能够批量导出导入?

    机器人知识库支持批量导出,请在机器人知识库下载模板,填写以后导出。暂时不支持导入。

    2、试用版有机器人知识库吗?

    试用版有机器人,但是因为各行业的业务内容有所差异人工客服推荐知识库设置路径:登录七鱼管理后台,为了确保机器人回答的准确度,建议用户在后台自行配置机器人知识库哦。

    3、机器人知识库批量导出报错说“有同样的问题”怎么办?

    机器人知识库里是否已存在同样的“标准问题”或“相似问题”。

    表格里的标准问题是否有重复。

    表格里的相像问题之间是否有重复。

    4、机器人知识库的匹配逻辑:

    1个准确度高—对应答案;

    多个匹配度高—选择答案,类似1,2,3等

    1个匹配度低---对应答案+推荐答案1,2,3等;

    没有匹配度高的问题---推荐人工客服。

    5、机器人的问题学习有哪些用?

    七虾的机器人具有学习能力。如果是回答不上来的问题,会手动储存在问题学习中,方便机器人导师将未知问题添加到知识库内或关联到已有问题上。

    6、机器人知识库总储藏量是多少?

    10万条

    7、机器人的会话条数如何估算?

    访客问题命中智能机器人知识库并作出相匹配的回答。招呼攀谈会话(如“你好”、“有人在吗”)不记入智能机器人会话条数。

    后台工作报表里的机器人会话数不等于您消耗的条数。会话数:指访客步入咨询到访客离开算是一条会话;会话条数指一问一答算一条。机器人消耗的条数,计算的是一问一答的数目。

    8、如何查看机器人消耗的会话条数?

    扫地机器人福玛特说明_机器人说明书_人控制机器人的电影

    机器人的剩余会话条数可以在管理员后台--企业帐户管理--当前服务模式--智能机器人--剩余会话条数上面查看。

    9、机器人知识库在导出时提示报错“空行,第**行”,怎么办?

    建议删掉表格问题中下方一栏空白栏。因为有可能空白栏中存在幽灵行,或是把报错那行删掉再试一下。

    注意:知识库导出模板首行格式不可以改动,如首行格式改动,将造成上传不成功,例如首行是A到F列合并,一列都不可少。

    10、机器人相像词库

    匹配逻辑:机器人会把相像词看做同义词进行语义理解和问题匹配

    注意点:在每位标准词下的相像词最多只能添加19个;标准词和相像词最多都只能添加15个字;

    作用:如以下截图所示,如果在机器人知识库里设置的标准问题是“网易七鱼是哪些?”,

    在设置了以下相像词库以后,当顾客问到“七虾云客服是哪些?”也会匹配出相应的答案;

    11、机器人的头像可以更改吗?不想使用七虾的机器人头像。

    可以更改,登录超级管理员后台【设置-机器人设置-机器人形象设置】,可以上传机器人的头像,设置爱称。

    12、机器人如何关掉?

    请在【管理员后台—设置—机器人设置--接入平台】找到“开启—关闭”按钮,并点击关掉。

    13、机器人未能回答时,自动回复为何和后台设置的文字不一样?多了一句 “,您可以联系人工客服”。

    “,您可以联系人工客服”是系统默认添加的,在机器人未能回答时才会显示,无法自定义。

    14、“,您可以联系人工客服”这句话触发原则?

    系统匹配不到答案。

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